Verkkokaupan tuotteita myy Eläinpalvelu PP Y-tunnus 2749822-4 . Tuotteita myydään täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Oikeus hintojen ja postikulujen muutoksiin pidätetään. Tilaaminen ei vaadi rekisteröitymistä.
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Eläinpalvelu PP käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Tilaamalla verkkokaupasta asiakas hyväksyy tietojensa tallettamisen ja tietojensa käyttämisen tilausten käsittelyyn sekä asiakkaan ja yrityksen väliseen viestintään.
Maksutavat
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö. Verkkokauppamaksujen välityksen toteuttaa Verifone BlueCommerce. Maksu kirjautuu välittömästi suoritetuksi kauppiaalle. Maksaa voi suoraan verkkopankissa.
Toimitusaika, -tapa ja -kulut
Postitamme tuotteet Postin ja Matkahuollon kautta kun maksusuoritus näkyy tilillämme. Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pankkiyhteyksistä riippuen siihen kuluu 1-3 arkipäivää laskun maksamisesta. Toimituskulut 5.90 € sisältävät posti- ja pakkauskulut . Ilmaisen toimituksen raja on 79 € .
Kun tilaus on tehty, ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen lähetetään vahvistusviesti. Jos viestiä ei tule, ota yhteyttä.
Vaihto- ja palautusehdot
Ostetuilla tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavan/vaihdettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja myyntikuntoinen. Palautukseen oikeuttava aika lasketaan tuotteen vastaanottamispäivästä alkaen.
Palautukset osoitteeseen Eläinpalvelu PP Juhanintie 10 97700 Ranua. Puh. 0400 232895 pirjo.pelkonen4@luukku.com. Liitä palautuksen mukaan nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi. Palautus on maksuton. Ennen palautusta tulee ottaa yhteyttä Eläinpalvelu PP:en jotta saa tarkemmat palautusohjeet. Poikkeuksena palautusoikeuteen on Kuluttajasuojalain 6.luku 16§ mukaan, esimerkiksi luennot. Tällöin palvelun ostaja voi erikseen sovittaessa siirtää ostamansa palvelun, esimerkiksi luennon , toiselle henkilölle.
Postin kautta palautettavan paketin suurin koko on Postin S-paketin koko 11 x 32 x 42 cm.
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi.
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.
Jos tuotteessa havaitaan kuluttajasuojalain mukainen valmistusvirhe ja sitä on käytetty asianmukaisesti ja normaalissa käytössä, katsotaan virheen olleen tuotteessa ostohetkellä. Tällöin Eläinpalvelu PP korjauttaa tuotteen tai korvaa uudella vastaavalla. Mikäli tämä ei ole mahdollista, tuotteen ostohinta korvataan. Virheestä tulee ilmoittaa heti sen havaittuaan. Jos tuotteissa on takuu, toimitaan tuotteen takuun mukaan.
Eläinpalvelu PP ei vastaa tuotteen väärinkäytöstä tai normaalista kulumisesta aiheutuneista vaurioista tai asiakkaan huolimattomuudesta tai ymmärtämättömyydestä aiheutuneista vaurioista esimerkiksi siitä että koira on pureskellut tuotetta.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
TIETOTURVASELOSTE
Rekisterinpitäjä
Eläinpalvelu PP Y-tunnus 2749822-4
Juhanintie 10 97700 Ranua
Vastuuhenkilö
Pirjo Pelkonen
Puhelin: 0400 232895
Sähköposti: pirjo.pelkonen4(at)luukku.com
Rekisterin nimi
Eläinpalvelu PP asiakas- ja tilausrekisteri
Rekisterin perustana on että henkilö on ostanut Eläinpalvelu PP:n tuotteita verkkokaupasta
tai henkilö on ostanut Eläinpalvelu PP:n muita tuotteita tai palveluja
Rekisterin käyttötarkoitus
Asiakasrekisterin ylläpitäminen sekä tilausten käsittely, toimittaminen ja arkistointi sekä asiakassuhteen hoitaminen.
Eläinpalvelu PP käyttää asiakas- ja palvelusuhteen ylläpitämiseen yhteistyökumppaneita (mm. verkkokauppa-alusta, maksuvälitys, kirjanpito-ohjelma). Osa rekisteritiedoista on yhteistyökumppanien palvelimilla. Tietoja käsitellään ainoastaan Eläinpalvelu PP asiakassuhteen ylläpitämiseen.
Rekisterin sisältö
Henkilörekisteri sisältää seuraavia tietoja , mikäli henkilö on asioinut verkkokaupassa:
-henkilön etu- ja sukunimi
-sähköpostiosoite
-postiosoite
-puhelinnumero
-tiedot ostotapahtumista
Lisäksi verkkokauppa-alusta tallettaa IP-osoitteen, käyttöjärjestelmän ja selaimen.
Henkilörekisteri sisältää seuraavia tietoja , mikäli henkilö on ostanut muita tuotteita tai palveluja:
-henkilön etu- ja sukunimi
-sähköpostiosoite
-postiosoite
-puhelinnumero
-tiedot ostetusta tuotteesta tai palvelusta
Tilaamalla verkkokaupasta asiakas hyväksyy tietojensa tallettamisen ja tietojensa käyttämisen tilausten käsittelyyn sekä asiakkaan ja yrityksen väliseen viestintään hyväksymällä toimitusehdot tilauksen yhteydessä. Muita tuotteita tai palveluja tilatessa tiedot saadaan suoraan asiakkaalta.
Kotisivut voivat käyttää evästeitä ja sivun käyttäjä voi valita oman selaimen asetuksista, hyväksyykö evästeiden käytön. Evästeistä voi lukea tarkemmin https://www.viestintavirasto.fi/kyberturvallisuus/tietoturvaohjeet/palveluidenturvallinenkaytto/evasteet.html
Tietojen luovutus
Asiakasrekisterin tiedot ovat ainoastaan Eläinpalvelu PP käytössä. Tietoja ei luovuteta ulkopuolelle esimerkiksi markkinointitarkoituksiin.
Suojaus
Rekisteriä ei luovuteta sivullisille. Rekisteri sijaitsee Eläinpalvelu PP hallitsemissa ja salasanasuojatuissa tiedostoissa sekä osa rekisteritiedoista on yhteistyökumppanien palvelimilla. Manuaalisesti käsiteltävät tiedot sijaitsevat lukituissa tiloissa Eläinpalvelu PP hallinnassa. Rekisteröidyllä on mahdollisuus kysyä rekisterinpitäjältä, mitä tietoja hänestä on tallennettu ja mihin. Rekisteröityneen henkilötiedot hävitetään käyttäjän pyynnöstä ellei lainsäädäntö (esimerkiksi kirjanpito) , laskutus tai perintätoimet estä tietojen poistamista.