Verkkokaupan tuotteita myy Eläinpalvelu PP  Y-tunnus 2749822-4 . Tuotteita myydään täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Oikeus hintojen ja postikulujen muutoksiin pidätetään. Tilaaminen ei vaadi rekisteröitymistä. 

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Eläinpalvelu PP käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.  Tilaamalla verkkokaupasta asiakas hyväksyy tietojensa tallettamisen ja tietojensa käyttämisen tilausten käsittelyyn sekä  asiakkaan ja yrityksen väliseen viestintään. 



Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö. Verkkokauppamaksujen välityksen toteuttaa Verifone BlueCommerce. Maksu kirjautuu välittömästi suoritetuksi kauppiaalle.   Maksaa voi suoraan verkkopankissa, laskulla tai osamaksulla. 


Toimitusaika, -tapa ja -kulut

Postitamme tuotteet Postin kautta kun maksusuoritus näkyy tilillämme. Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pankkiyhteyksistä riippuen siihen kuluu 1-3 arkipäivää laskun maksamisesta. Toimituskulut 5.90 € sisältävät posti- ja pakkauskulut . Ilmaisen toimituksen raja postiin ja pakettiautomaattiin 59 €  . Jos toimitustavaksi on valittu ilmainen kotiinkuljetus Ranualla taajamassa ja lähialueilla sekä Rovaniemellä kaupunkialueella, toimitusaika voi vaihdella 1-7 päivään. Tämä toimitustapa ja -aika sovitaan erikseen, kun tilaus on tehty. Tilauksen tehtyäsi sinuun otetaan yhteyttä ja sovitaan tuonti tai haku. Voit myös itse ottaa yhteyttä jo etukäteen. 

Kun tilaus on tehty, ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen lähetetään vahvistusviesti. Jos viestiä ei tule, ota yhteyttä.

Joissain tuotteissa (esimerkiksi luennot) toimitustapa voi olla maksuton. 



Vaihto- ja palautusehdot

Ostetuilla tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus.  Palautettavan/vaihdettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja myyntikuntoinen sekä ruokien/lisäravinteiden avaamattomia. Palautukset osoitteeseen Eläinpalvelu PP Juhanintie 10 97700 Ranua. Puh. 0400 232895 pirjo.pelkonen4@luukku.com. Liitä palautuksen mukaan  nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi.  Palautus on maksuton. Ennen palautusta tulee ottaa yhteyttä Eläinpalvelu PP:en jotta saa tarkemmat palautusohjeet.    Poikkeuksena palautusoikeuteen on Kuluttajasuojalain 6.luku 16§ mukaan,  esimerkiksi luennot. Tällöin palvelun ostaja voi erikseen sovittaessa siirtää  ostamansa palvelun, esimerkiksi luennon , toiselle henkilölle. 

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi. 

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.


Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).


TIETOTURVASELOSTE

Rekisterinpitäjä

Eläinpalvelu PP Y-tunnus 2749822-4

Juhanintie 10 97700 Ranua

Vastuuhenkilö

Pirjo Pelkonen

Puhelin: 0400 232895

Sähköposti: pirjo.pelkonen4(at)luukku.com


Rekisterin nimi

Eläinpalvelu PP asiakas- ja tilausrekisteri

Rekisterin perustana on että  henkilö on ostanut Eläinpalvelu PP:n tuotteita verkkokaupasta 

tai henkilö on ostanut Eläinpalvelu PP:n muita tuotteita tai palveluja


Rekisterin käyttötarkoitus

Asiakasrekisterin ylläpitäminen sekä tilausten käsittely, toimittaminen ja arkistointi sekä asiakassuhteen hoitaminen.

Eläinpalvelu PP käyttää asiakas- ja palvelusuhteen ylläpitämiseen yhteistyökumppaneita (mm. verkkokauppa-alusta, maksuvälitys, kirjanpito-ohjelma). Osa rekisteritiedoista on yhteistyökumppanien palvelimilla. Tietoja käsitellään ainoastaan Eläinpalvelu PP asiakassuhteen ylläpitämiseen. 

Rekisterin sisältö

Henkilörekisteri sisältää seuraavia tietoja , mikäli henkilö on asioinut verkkokaupassa:

-henkilön etu- ja sukunimi

-sähköpostiosoite

-postiosoite

-puhelinnumero

-tiedot ostotapahtumista

Lisäksi verkkokauppa-alusta tallettaa IP-osoitteen,  käyttöjärjestelmän ja selaimen. 

Henkilörekisteri sisältää seuraavia tietoja , mikäli henkilö on ostanut muita tuotteita tai palveluja:

-henkilön etu- ja sukunimi

-sähköpostiosoite

-postiosoite

-puhelinnumero

-tiedot ostetusta tuotteesta tai palvelusta

Tilaamalla verkkokaupasta asiakas hyväksyy tietojensa tallettamisen ja tietojensa käyttämisen tilausten käsittelyyn sekä  asiakkaan ja yrityksen väliseen viestintään hyväksymällä toimitusehdot tilauksen yhteydessä.  Muita tuotteita tai palveluja tilatessa tiedot saadaan suoraan asiakkaalta. 

Kotisivut voivat käyttää evästeitä ja sivun käyttäjä voi valita oman selaimen asetuksista, hyväksyykö evästeiden käytön. Evästeistä voi lukea tarkemmin https://www.viestintavirasto.fi/kyberturvallisuus/tietoturvaohjeet/palveluidenturvallinenkaytto/evasteet.html 

Tietojen luovutus

Asiakasrekisterin tiedot ovat ainoastaan Eläinpalvelu PP käytössä. Tietoja ei luovuteta ulkopuolelle esimerkiksi markkinointitarkoituksiin. 

Suojaus

Rekisteriä ei luovuteta sivullisille. Rekisteri sijaitsee Eläinpalvelu PP hallitsemissa ja salasanasuojatuissa tiedostoissa sekä osa rekisteritiedoista on yhteistyökumppanien palvelimilla.  Manuaalisesti käsiteltävät tiedot sijaitsevat lukituissa tiloissa Eläinpalvelu PP hallinnassa.   Rekisteröidyllä on mahdollisuus kysyä rekisterinpitäjältä, mitä tietoja hänestä on tallennettu ja mihin. Rekisteröityneen henkilötiedot hävitetään käyttäjän pyynnöstä ellei lainsäädäntö (esimerkiksi kirjanpito) , laskutus tai perintätoimet estä tietojen poistamista.